Profesjonalna obsługa pacjenta w rejestracji w podmiocie leczniczym

Czego się nauczysz

  • zasad efektywnej komunikacji interpersonalnej z uwzględnieniem barier i zakłóceń komunikacyjnych
  • aktywnego słuchania i technik zadawania pytań – jak słuchać i jak pytać
  • technik asertywnego zachowania
  • jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami oraz agresywnymi zachowaniami pacjentów
  • łatwiej przyjmować krytykę, radzić sobie z emocjami i stresem
  • zaangażować się w sprzedaż komercyjnych usług medycznych
  • jasno i precyzyjnie komunikować się w kontakcie z pacjentem – swobodność wypowiedzi, właściwe używanie zwrotów specjalistycznych, unikanie błędów językowych, mówienie językiem korzyści

O kursie

Profesjonalna rejestratorka medyczna, to:

  • Efektywniejsza i łatwiejsza obsługa pacjentów, klientów placówki świadczącej usługi medyczne.
  • Mniej stresu dla całego personelu medycznego wykonującego świadczenia zdrowotne.

Dla kogo ten kurs

Pracowników placówek medycznych wykonujących zawód rejestratorki lub sekretarki medycznej oraz osób planujących rozpocząć prace w tych zawodach.

Zawartość kursu

blok 1. Wizerunek placówki

część 1. Zasada pierwszego wrażenia – co widzi pacjent, gdy odwiedza placówkę?

część 2. Błędy rujnujące wizerunek – dress code i jego zasady w obsłudze pacjenta.

część 3. Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy – na co ma wpływ rejestratorka medyczna?

blok 2. Planowanie i organizacja pracy

część 1. Priorytetyzacja zadań – jak wykorzystać Macierz Eisenhowera do układania grafiku dnia pracy?

część 2. Techniki planowania i skutecznej realizacji zadań – technika sera szwajcarskiego, jako narzędzie do skutecznej realizacji zadań.

blok 3. Efektywna komunikacja i sztuka prowadzenia rozmowy z pacjentem

część 1. Jak słuchać i jak pytać? – aktywne słuchanie i umiejętność zadawania odpowiednich pytań kluczem do skutecznej rozmowy

część 2. Komunikat pozytywny – jak przekazać złą wiadomość, by pacjent miał poczucie profesjonalnej obsługi?

blok 4. Praca z trudnym pacjentem

część 1. Charakterystyka trudnych pacjentów – kogo można spotkać w placówce medycznej i jak się do tego przygotować?

część 2. Asertywność – jak ją w sobie wzmocnić, stosując techniki zdartej płyty, zasłony dymnej czy asertywnego uznania błędu?

część 3. Metoda stopniowania reakcji – jak minimalizować złe emocje, a jednocześnie odnieść sukces w trudnej relacji z pacjentem?

blok 5. Różne grupy pacjentów w podmiotach leczniczych

część 1. Obsługa pacjentów z niepełnosprawnością – różne rodzaje niepełnosprawności i praktyczne wskazówki prawidłowej obsługi

część 2. Obsługa pacjentów-seniorów – na co zwracać uwagę i na co być przygotowanym w przypadku obsługi tej grupy pacjentów?

blok 6. Stres w pracy i jak sobie z tym poradzić

część 1. Stres przewlekły – jak rozpoznać jego objawy i jakie są jego skutki?

część 2. Sposoby radzenia sobie ze stresem – na co mam wpływ i co mogę zrobić, by moja praca była bardziej satysfakcjonująca?

blok 7. Sprzedaż usług medycznych

część 1. Najczęstsze błędy w procesie sprzedaży – zasady rozmowy sprzedażowej na żywo i przez telefon.

Materiały dodatkowe dostępne w kursie

  • zasady efektywnej sprzedaży usług medycznych
  • "pierwsza pomoc" w relacji z trudnym pacjentem
  • pacjent to też klient - 4 zasady rozmowy telefonicznej
  • superwizja - komu i czemu służy
  • HO 2 MACIERZ EISENHOWERA - technika służąca do zwiększania osobistej produktywności
  • rodzaje pytań w komunikacji z pacjentem
  • postawa asertywna - skuteczne techniki
  • komunikat pozytywny - jak zamienić negatyw na pozytyw

Wymagania

Brak dodatkowych wymagań.

Trener

Ocena trenera: Uczestnicy kursów: 21

Katarzyny Bieniek

Od 2010 r. związana z branżą medyczną. Od zawsze wiedziała, że jej praca musi być skierowana na drugiego człowieka. Umie słuchać, analizować i sprawnie działać w dynamicznie zmieniających się warunkach. Jako ekspert Krajowego Instytutu Gospodarki Senioralnej ma możliwość współtworzyć najwyższe standardy dotyczące opieki. Jest certyfikowanym trenerem biznesu i trenerem P&M GROUP. Ma szerokie doświadczenie w koordynowaniu i tworzeniu projektów szkoleniowych dla wielu branż. Ogromna część jej pracy zawodowej związana jest z różnorodnością wiekową pracowników we wszystkich jej aspektach. Uczestnikom zapewnia wiedzę merytoryczną popartą doświadczeniem i praktyką.

Uczestnicy kupili również

  • Prawa pacjenta
  • Umiejętność zachowania się w sytuacji agresji ze strony pacjenta - zasady stosowania przymusu bezpośredniego
  • Profesjonalna obsługa pacjenta w rejestracji w podmiocie leczniczym
  • Umiejętność zachowania się w sytuacji agresji ze strony pensjonariusza w jednostkach organizacyjnych pomocy społecznej
  • Stosowanie środków zaradczych z wykorzystaniem technik samoobrony w sytuacjach zachowań trudnych prezentowanych przez uczniów o specjalnych potrzebach edukacyjnych
  • Zarządzanie Bezpieczeństwem Informacji według wymagań normy ISO/IEC 27001:2020
  • Co piszą osoby, które korzystają z serwisu

    ZW

    Dużo wiedzy prawnej przekazanej w prosty sposób. Sprawnie, logicznie i nienudno.

    „Prawa pacjenta” - Centrum Multi-Medica Sp.z o.o

    DK

    W rejestracji pracuję od lat, a pacjenci wciąż mnie zaskakują. Wskazówki, które tu otrzymałam pozwolą mi z innej perspektywy spojrzeć na niektóre sprawy i z większą satysfakcją wykonywać swoją pracę. Dziękuję Pani Kasiu!

     "Szkolenie podnoszace kwalifikacje zawodowe rejestratorek i sekreterek medycznych" ESCULAP Sp. z o.o.

    UO

    W szkoleniu widać dużą wiedzę praktyczną trenera i doświadczenie w bezpośredniej pracy z pacjentami. Przydatna teoria + przydatna praktyka! A to tego miła aparycja. Świetna robota.

    „Zasady stosowania przymusu bezpośr” - KOPSN