Zobacz demo kursu
Czego siÄ™ nauczysz
- zasad efektywnej komunikacji interpersonalnej z uwzględnieniem barier i zakłóceń komunikacyjnych
- aktywnego słuchania i technik zadawania pytań – jak słuchać i jak pytać
- technik asertywnego zachowania
- jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami oraz agresywnymi zachowaniami pacjentów
- łatwiej przyjmować krytykę, radzić sobie z emocjami i stresem
- zaangażować się w sprzedaż komercyjnych usług medycznych
- jasno i precyzyjnie komunikować się w kontakcie z pacjentem – swobodność wypowiedzi, właściwe używanie zwrotów specjalistycznych, unikanie błędów językowych, mówienie językiem korzyści
O kursie
- Szkolenie online w wersji PREMIUM z Profesjonalnej obsÅ‚ugi pacjenta w rejestracji w podmiocie leczniczym nie zawiera ekranów. Jest to szkolenie asynchroniczne, gdzie materiaÅ‚ nagrany jest w studio, w formie video learningu. DziÄ™ki temu uczestnik może uczyć siÄ™ z dowolnego miejsca i w dogodnym dla siebie tempie, co znacznie oszczÄ™dza czas i zwiÄ™ksza efektywność nauki.Â
-
Uczestnicy szkolenia mają możliwość bezpłatnej e-konsultacji z trenerem prowadzącym (post-training support), w terminie 30 dniu po zakończonym szkoleniu.
-
Możesz uzyskać do 90% dofinansowania na te szkolenie ze środków KFS, przeczytaj więcej na naszej stronie KFS
Dla kogo ten kurs
Pracowników placówek medycznych wykonujących zawód rejestratorki lub sekretarki medycznej oraz osób planujących rozpocząć prace w tych zawodach.
Zapraszamy również na szkolenie stacjonarne. Szczegóły >>tutaj
Zawartość kursu
blok 1. Wizerunek placówki
część 1. Zasada pierwszego wrażenia – co widzi pacjent, gdy odwiedza placówkę?
część 2. Błędy rujnujące wizerunek – dress code i jego zasady w obsłudze pacjenta.
część 3. Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy – na co ma wpływ rejestratorka medyczna?
blok 2. Planowanie i organizacja pracy
część 1. Priorytetyzacja zadań – jak wykorzystać Macierz Eisenhowera do układania grafiku dnia pracy?
część 2. Techniki planowania i skutecznej realizacji zadań – technika sera szwajcarskiego, jako narzędzie do skutecznej realizacji zadań.
blok 3. Efektywna komunikacja i sztuka prowadzenia rozmowy z pacjentem
część 1. Jak słuchać i jak pytać? – aktywne słuchanie i umiejętność zadawania odpowiednich pytań kluczem do skutecznej rozmowy
część 2. Komunikat pozytywny – jak przekazać złą wiadomość, by pacjent miał poczucie profesjonalnej obsługi?
blok 4. Praca z trudnym pacjentem
część 1. Charakterystyka trudnych pacjentów – kogo można spotkać w placówce medycznej i jak się do tego przygotować?
część 2. Asertywność – jak ją w sobie wzmocnić, stosując techniki zdartej płyty, zasłony dymnej czy asertywnego uznania błędu?
część 3. Metoda stopniowania reakcji – jak minimalizować złe emocje, a jednocześnie odnieść sukces w trudnej relacji z pacjentem?
blok 5. Różne grupy pacjentów w podmiotach leczniczych
część 1. Obsługa pacjentów z niepełnosprawnością – różne rodzaje niepełnosprawności i praktyczne wskazówki prawidłowej obsługi
część 2. Obsługa pacjentów-seniorów – na co zwracać uwagę i na co być przygotowanym w przypadku obsługi tej grupy pacjentów?
blok 6. Stres w pracy i jak sobie z tym poradzić
część 1. Stres przewlekły – jak rozpoznać jego objawy i jakie są jego skutki?
część 2. Sposoby radzenia sobie ze stresem – na co mam wpływ i co mogę zrobić, by moja praca była bardziej satysfakcjonująca?
blok 7. Sprzedaż usług medycznych
część 1. Najczęstsze błędy w procesie sprzedaży – zasady rozmowy sprzedażowej na żywo i przez telefon.
Materiały dodatkowe dostępne w kursie
- zasady efektywnej sprzedaży usług medycznych
- "pierwsza pomoc" w relacji z trudnym pacjentem
- pacjent to też klient - 4 zasady rozmowy telefonicznej
- superwizja - komu i czemu służy
- HO 2 MACIERZ EISENHOWERA - technika służąca do zwiększania osobistej produktywności
- rodzaje pytań w komunikacji z pacjentem
- postawa asertywna - skuteczne techniki
- komunikat pozytywny - jak zamienić negatyw na pozytyw
Wymagania
Aby korzystać z kursu niezbędne jest spełnienie następujących warunków technicznych:
- posiadanie dostępu do Internetu (przewodowego lub bezprzewodowego),
- posiadanie aktualnej wersji przeglądarki internetowej - najlepiej używać Google Chrome jak najnowsze wersje,
- posiadanie aktywnej poczty e-mail,
- posiadanie oprogramowania umożliwiającego czytanie plików PDF (wbudowanej i uruchomionej wtyczki Adobe PDF lub uruchomionej jako dodatek, a w przypadku urządzeń mobilnych aplikacji obsługującej pliki pdf).
Â
Nie masz pewności w kwestiach technicznych, zadzwoń do nas. Razem sprawdzimy możliwości, jakimi dysponujesz.
Â
Trener
Ocena trenera:
Uczestnicy kursów: 55
Katarzyny Bieniek
Od 2010 r. związana z branżą medyczną. Od zawsze wiedziała, że jej praca musi być skierowana na drugiego człowieka. Umie słuchać, analizować i sprawnie działać w dynamicznie zmieniających się warunkach. Jako ekspert Krajowego Instytutu Gospodarki Senioralnej ma możliwość współtworzyć najwyższe standardy dotyczące opieki. Jest certyfikowanym trenerem biznesu i trenerem P&M GROUP. Ma szerokie doświadczenie w koordynowaniu i tworzeniu projektów szkoleniowych dla wielu branż. Ogromna część jej pracy zawodowej związana jest z różnorodnością wiekową pracowników we wszystkich jej aspektach. Uczestnikom zapewnia wiedzę merytoryczną popartą doświadczeniem i praktyką.
