Cel szkolenia

• rozwój umiejętności diagnozowania potrzeb i oczekiwań Klientów 
• rozwinięcie umiejętności zdobywania precyzyjnych informacji o potrzebach Klientów
• doskonalenie umiejętności sprzyjających efektywnej komunikacji z Klientem, spełniających przyjęte standardy obsługi klientów
• rozwinięcie umiejętności budowania dobrego kontaktu z Klientem
• zwiększenie zaangażowania w wykonywaną pracę oraz budowanie odpowiedzialności za powierzone obowiązki

Korzyści

• wzrost satysfakcji Klientów
• mniejsza liczba reklamacji
• mniejsza ilość trudnych sytuacji podczas Obsługi klientów
• wzmocnienie postawy pro-klienckiej
• uzyskanie pożądanego wizerunku firmy

Tematyka

Szkolenie oparte zostanie o standardy i procedury Obsługi Klienta obowiązujące w firmie.

1. Jakość obsługi klienta serwisu
2. Jakość postrzegana a jakość oferowana
3. Reklamacje i ich znaczenie w Biurze Obsługi Klienta
4. Wizerunek BOK
5. Obowiązujące standardy obsługi klienta
o Analiza rzeczywistych przypadków występujących w Biurze Obsługi Klienta
o Ćwiczenia warsztatowe dot. obsługi w Biurze Obsługi Klienta z wykorzystaniem sprzętu audiowizualnego (nagrywanie i omówienie scenek sytuacyjnych)
o Wytyczne do praktycznego zastosowania w Biurze Obsługi Klienta

Metodyka

Zajęcia mają charakter wykładowo-warsztatowy z wykorzystaniem technik interaktywnych ćwiczeń/ symulacji rzeczywistych zdarzeń/ dyskusji/case study i sprzętu audiowizualnego.