
Szkolenia / Sprzedaż/ Negocjacje
Techniki obsługi klienta przez telefon
Cel szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest rozwinięcie i ugruntowanie wśród uczestników praktycznych umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych z obsługiwanymi Klientami, pozwalające kreować pozytywny wizerunek siebie i reprezentowanej firmy.
Korzyści
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy:
- są świadomi swojej postawy wobec Klienta i wpływu jaki ma sposób prowadzenia rozmowy z klientem na jego opinię o firmie,
- umieją poprawnie otworzyć rozmowę telefoniczną,
- potrafią sprawnie posługiwać się swoim głosem oraz zadawać pytania pozwalające dobrze zrozumieć sprawę z jaką dzwoni Klient,
- wiedzą jak przejawiać życzliwość, dobre nastawienie i energię – tak, aby Klient czuł się obsłużony w szczególny sposób,
- podczas rozmowy z trudnym Klientem, zdenerwowanym, niezadowolonym, mającym pretensje będą postępować w profesjonalny sposób – tak aby go nie urazić,
- umieją w zrozumiały dla Klienta sposób udzielać instrukcji – dopasowując się do języka i stylu komunikacji Klienta,
- potrafią poradzić sobie z własnym stresem i napięciem związanym z prowadzeniem rozmów telefonicznych.