Informacje Ksztalcenie Doradztwo
Zapytaj o szczegóły szkolenia

Zadzwoń do Nas

+48 22 253.32.74
banner

Szkolenia / Rachunkowość/ Finanse

Szkolenie pracowników Biura Obsługi Klienta

Cel szkolenia

  • rozwój umiejętności diagnozowania potrzeb i oczekiwań Klientów 
  • rozwinięcie umiejętności zdobywania precyzyjnych informacji o potrzebach Klientów
  • doskonalenie umiejętności sprzyjających efektywnej komunikacji z Klientem, spełniających przyjęte standardy obsługi klientów
  • rozwinięcie umiejętności budowania dobrego kontaktu z Klientem
  • zwiększenie zaangażowania w wykonywaną pracę oraz budowanie odpowiedzialności za powierzone obowiązki

Korzyści

  • wzrost satysfakcji Klientów
  • mniejsza liczba reklamacji
  • mniejsza ilość trudnych sytuacji podczas Obsługi klientów
  • wzmocnienie postawy pro-klienckiej
  • uzyskanie pożądanego wizerunku firmy

Tematyka

Szkolenie oparte zostanie o standardy i procedury Obsługi Klienta obowiązujące w firmie.

1. Jakość obsługi klienta serwisu
2. Jakość postrzegana a jakość oferowana
3. Reklamacje i ich znaczenie w Biurze Obsługi Klienta
4. Wizerunek BOK
5. Obowiązujące standardy obsługi klienta
o Analiza rzeczywistych przypadków występujących w Biurze Obsługi Klienta
o Ćwiczenia warsztatowe dot. obsługi w Biurze Obsługi Klienta z wykorzystaniem sprzętu audiowizualnego (nagrywanie i omówienie scenek sytuacyjnych)
o Wytyczne do praktycznego zastosowania w Biurze Obsługi Klienta

Metodyka

Zajęcia mają charakter wykładowo-warsztatowy z wykorzystaniem technik interaktywnych ćwiczeń/ symulacji rzeczywistych zdarzeń/ dyskusji/case study i sprzętu audiowizualnego.

© 2008-2020 P&MGroup