Szkolenia / Ochrona zdrowia
Trudny pacjent - komunikacja, deeskalacja i bezpieczeństwo
Cel szkolenia
Przygotowanie personelu medycznego do prowadzenia trudnych rozmów z pacjentami lub osobami, które im towarzyszą, ograniczania napięcia oraz reagowania w sytuacjach, w których emocje utrudniają współpracę.
Szkolenie rozwija umiejętność rozpoznawania sygnałów ostrzegawczych, świadomego doboru komunikatów i podejmowania bezpiecznych decyzji pod presją. Łączy perspektywę jakości kontaktu z pacjentem z troską o bezpieczeństwo i dobrostan personelu.
Cele szczegółowe
- Rozpoznawanie źródeł napięcia w kontakcie z pacjentem, m.in. lęku, bólu, frustracji, niepewności i poczucia braku wpływu.
- Identyfikowanie wczesnych sygnałów eskalacji i rozróżnianie trudnej rozmowy od sytuacji wymagającej interwencji.
- Doskonalenie komunikacji w sytuacjach niezadowolenia, pretensji, odmowy współpracy i podważania decyzji personelu.
- Ćwiczenie sposobów deeskalacji bez rezygnowania z zasad, procedur i profesjonalnych granic.
- Rozwijanie uważności sytuacyjnej oraz umiejętności podejmowania decyzji w warunkach presji czasu i silnych emocji.
- Rozpoznawanie momentu, w którym należy zmienić sposób prowadzenia rozmowy, zaangażować zespół lub zakończyć bezpośredni kontakt.
- Poznanie sposobów radzenia sobie z napięciem po trudnym zdarzeniu i ograniczania kumulacji stresu zawodowego.
Korzyści
- Większa pewność w prowadzeniu trudnych rozmów z pacjentami i ich bliskimi.
- Praktyczne narzędzia komunikacyjne przydatne w sytuacjach frustracji, pretensji i konfliktu.
- Lepsza współpraca z pacjentem bez eskalowania napięcia i bez przekraczania granic własnej roli.
- Sprawniejsze rozpoznawanie sytuacji ryzykownych i podejmowanie adekwatnych decyzji.
- Wzmocnienie poczucia bezpieczeństwa personelu i współpracy zespołowej.
- Możliwość wykorzystania poznanych metod w codziennym kontakcie z pacjentem, nie tylko w sytuacjach kryzysowych.
Tematyka
- Trudny kontakt z pacjentem - źródła napięcia i typowe sytuacje konfliktowe w ochronie zdrowia.
- Emocje pacjenta i osoby towarzyszącej - jak rozumieć frustrację, niepokój i poczucie braku kontroli, nie tracąc z pola widzenia własnych granic.
- Uważność sytuacyjna - rozpoznawanie sygnałów ostrzegawczych, obserwowanie dynamiki rozmowy i ocena otoczenia.
- Komunikacja deeskalująca - aktywne słuchanie, zadawanie pytań, przekazywanie trudnych informacji i porządkowanie rozmowy.
- Granice w relacji z pacjentem - reagowanie na pretensje, presję, obraźliwe komunikaty i żądania niemożliwe do spełnienia.
- Decyzje pod obciążeniem - jak wybrać dalsze działanie, gdy brakuje czasu, informacji lub możliwości szybkiego rozwiązania problemu.
- Kiedy rozmowa nie wystarcza - rozpoznawanie zagrożenia, korzystanie ze wsparcia i postępowanie zgodne z procedurami placówki.
- Bezpieczeństwo personelu i współpraca zespołowa w sytuacjach trudnych.
- Po trudnym zdarzeniu - omówienie sytuacji, odzyskiwanie równowagi i wyciąganie wniosków.
Metodyka
Zajęcia mają charakter wykładowo-ćwiczeniowy z wykorzystaniem technik interaktywnych ćwiczeń, symulacji rzeczywistych zdarzeń, dyskusji, case study..
Masz pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej?
Skontaktuj się z nami już dziś! Jesteśmy tu, aby odpowiedzieć na Twoje pytania lub nasuwające się wątpliwości.
📞 Zadzwoń do nas: +48 22 2533274
📧 Napisz: biuro@pmgroup.pl
Nie odkładaj tego na później. Po prostu zadzwoń lub napisz!
Rozpocznij swoją podróż z nami, w doskonaleniu kompetencji swojego zespołu, już dziś!
