Szkolenia / Jakość
Efektywna obsługa pacjenta w rejestracji
Cel szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do nawiązania właściwego kontaktu z pacjentem, zwłaszcza pacjentem trudnym i budowanie z nim poprawnych relacji. Poznanie prawidłowych modeli zachowań i postaw wpływających na wysoki poziom obsługi oraz na budowanie pozytywnego wizerunku podmiotu leczniczego.
Cele szczegółowe:
- Zdobycie nowej oraz poszerzenia posiadanej wiedzy w zakresie obsługi pacjenta.
- Zapewnienie znajomości zasad efektywnej komunikacji interpersonalnej z uwzględnieniem barier i zakłóceń komunikacyjnych.
- Budowanie wizerunku empatycznego, pomocnego pacjentowi pracownika podmiotu leczniczego.
- Kształcenie umiejętności aktywnego słuchania i doskonalenie technik zadawania pytań – jak słuchać i jak pytać.
- Wypracowanie standardu rozmów z klientem/pacjentem.
- Poznanie i stosowanie w praktyce technik asertywnego zachowania.
- Wypracowanie standardu obsługi pacjenta seniora.
- Poznanie czynników mających wpływ na kształtowanie pozytywnego wizerunku placówki.
Korzyści
- Wykorzystanie w codziennej pracy wiedzy i umiejętności z zakresu efektywnej obsługi pacjenta.
- Jasna i precyzyjna komunikacja w kontakcie z pacjentem – swobodność wypowiedzi, właściwe używanie zwrotów specjalistycznych, unikanie błędów językowych, mówienie językiem korzyści.
- Podniesienie jakości obsługi pacjenta w zakresie obsługi: face to face, telefonicznej i mailowej.
- Łatwiejsze przyjmowanie krytyki, radzenie sobie z emocjami i stresem.
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami oraz agresywnymi zachowaniami pacjentów.
- Asertywne reagowanie na różne zachowania, również w sytuacji werbalnego ataku ze strony pacjenta.
- Większe identyfikowanie się pracowników z Przychodnią i wzrost ich zaangażowania w sprzedaż komercyjnych usług medycznych.
- Profesjonalne zachowania i postawa personelu wpływająca na pozytywny wizerunek podmiotu leczniczego.
