Cel szkolenia

/Certyfikowany kurs programowy – 3 dni/

Celem specjalistycznego kursu jest podniesienie kompetencji pracowników związanych z Automatyzacją procesów w call centre. Dzięki udziałowi w kursie uczestnik zdobędzie wiedzę nt. nowych kierunków optymalizacji procesów obsługi klientów, procedury prawidłowego budowania procesu w narzędziach firmy Genesys, budowania formularzy, stron oraz raportowania.

Korzyści

Poznanie możliwości automatyzacji procesów obsługi klienta na bazie rozwiązań firmy Genesys korzystając z modułu GEA oraz silników AI (Google, AWS)

Szkolenie pozwala:

• rozpoznać obszary do automatyzacji
• dobrać konieczne moduły
• oszacować budżet
• przeprowadzić z klientem warsztaty funkcjonalno-biznesowe
• przeprowadzić warsztaty techniczne z klientem w obszarze integracji z infrastrukturą IT klienta
• skonfigurować demo w obszarze łączenia systemu Contact Center z silnikami sztucznej inteligencji (AI) firmy Google czy AWS i zaprezentować je klientowi
• podnieść kompetencje techniczne i biznesowe pracownika
• na możliwość pracy w centrach zdalnej obsługi klientów międzynarodowych

Tematyka

• Narzędzia firmy Genesys (silniki dla routingu zadań, IWD i DCM)  – najważniejsze cechy
• Definicja przypadku
• Opisanie procesu biznesowego
• Procedura budowania procesu w narzędziu DCM
• Budowanie formularza
• Budowanie strony
• Raportowanie i optymalizacja

Metodyka

Kurs ma charakter stricte, warsztatowy. Realizowane jest w małych max. 4 osobowych grupach.