Specjalizacja branżowa / HoReCa
Deeskalacja w pracy socjalnej: trudne rozmowy, granice i bezpieczeństwo

Cel szkolenia
Przygotowanie pracowników pomocy społecznej do prowadzenia trudnych kontaktów z osobami i rodzinami doświadczającymi kryzysów, silnego stresu lub skomplikowanych sytuacji życiowych. Szkolenie rozwija umiejętność obniżania napięcia, prowadzenia rozmowy w warunkach niepewności i stawiania granic bez utraty profesjonalnej relacji. Uwzględnia specyfikę pracy środowiskowej, konieczność oceny ryzyka oraz odpowiedzialność za bezpieczeństwo pracownika i osób objętych wsparciem.
Â
Cele szczegółowe
- Rozpoznawanie źródeł napięcia w kontakcie pomocowym, w tym bezradności, nieufności, frustracji i obawy przed utratą wsparcia.
- Identyfikowanie sygnałów ostrzegawczych podczas rozmów w placówce i wizyt środowiskowych.
- Doskonalenie komunikacji z osobą zdenerwowaną, wycofaną, roszczeniową lub odmawiającą współpracy.
- Rozwijanie umiejętności deeskalacji przy jednoczesnym zachowaniu granic zawodowych i zasad działania instytucji.
- Ćwiczenie oceny sytuacji oraz podejmowania decyzji w warunkach ograniczonych informacji.
- Przygotowanie do rozpoznawania momentu, w którym kontakt należy przerwać lub kontynuować z dodatkowym wsparciem.
- Poznanie sposobów omawiania trudnych zdarzeń oraz ograniczania ich długofalowego wpływu na pracownika.
Korzyści
- Większa pewność w prowadzeniu rozmów w sytuacjach kryzysowych.
- Praktyczne narzędzia komunikacyjne do pracy z osobami przeżywającymi silne emocje.
- Umiejętność łączenia empatycznego podejścia z jasnymi granicami i odpowiedzialnością zawodową.
- Lepsza ocena ryzyka i przygotowanie do trudnych kontaktów środowiskowych.
- Większa świadomość własnych reakcji na stres i sposobów odzyskiwania równowagi.
- Wzmocnienie współpracy zespołowej i standardów bezpieczeństwa w instytucji.
Tematyka
- Trudne sytuacje w pracy socjalnej - źródła napięcia w relacji pomocowej i specyfika kontaktu z osobą w kryzysie.
- Emocje, bezradność i nieufność - jak prowadzić rozmowę, gdy druga strona nie jest gotowa do współpracy.
- Uważność sytuacyjna podczas rozmów i wizyt środowiskowych - obserwacja otoczenia, zachowania i sygnałów ostrzegawczych.
- Deeskalacja w kontakcie pomocowym - aktywne słuchanie, porządkowanie problemu, zadawanie pytań i formułowanie jasnych komunikatów.
- Empatia i granice - jak reagować na presję, pretensje, odmowę i zachowania naruszające granice pracownika.
- Decyzje pod obciążeniem - ocena ryzyka, planowanie kolejnych kroków i rozpoznawanie potrzeby dodatkowego wsparcia.
- Bezpieczeństwo wizyt środowiskowych - przygotowanie do kontaktu, komunikacja z zespołem i stosowanie procedur instytucji.
- Agresja wobec pracownika - rozpoznawanie sytuacji wymagających zmiany sposobu działania i ochrony bezpieczeństwa.
- Po trudnym zdarzeniu - przekazywanie informacji, omówienie sytuacji i ograniczanie kumulacji stresu zawodowego.
Metodyka
Zajęcia mają charakter wykładowo-ćwiczeniowy z wykorzystaniem technik interaktywnych ćwiczeń, symulacji rzeczywistych zdarzeń, dyskusji, case study..
Masz pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej?
Skontaktuj się z nami już dziś! Jesteśmy tu, aby odpowiedzieć na Twoje pytania lub nasuwające się wątpliwości.
📞 Zadzwoń do nas: +48 22 2533274
📧 Napisz: biuro@pmgroup.pl
Nie odkÅ‚adaj tego na później. Po prostu zadzwoÅ„ lub napisz!
Rozpocznij swojÄ… podróż z nami, w doskonaleniu kompetencji swojego zespoÅ‚u, już dziÅ›!
Zadzwoń do Nas
Cel szkolenia
Przygotowanie pracowników pomocy społecznej do prowadzenia trudnych kontaktów z osobami i rodzinami doświadczającymi kryzysów, silnego stresu lub skomplikowanych sytuacji życiowych. Szkolenie rozwija umiejętność obniżania napięcia, prowadzenia rozmowy w warunkach niepewności i stawiania granic bez utraty profesjonalnej relacji. Uwzględnia specyfikę pracy środowiskowej, konieczność oceny ryzyka oraz odpowiedzialność za bezpieczeństwo pracownika i osób objętych wsparciem.
Â
Cele szczegółowe
- Rozpoznawanie źródeł napięcia w kontakcie pomocowym, w tym bezradności, nieufności, frustracji i obawy przed utratą wsparcia.
- Identyfikowanie sygnałów ostrzegawczych podczas rozmów w placówce i wizyt środowiskowych.
- Doskonalenie komunikacji z osobą zdenerwowaną, wycofaną, roszczeniową lub odmawiającą współpracy.
- Rozwijanie umiejętności deeskalacji przy jednoczesnym zachowaniu granic zawodowych i zasad działania instytucji.
- Ćwiczenie oceny sytuacji oraz podejmowania decyzji w warunkach ograniczonych informacji.
- Przygotowanie do rozpoznawania momentu, w którym kontakt należy przerwać lub kontynuować z dodatkowym wsparciem.
- Poznanie sposobów omawiania trudnych zdarzeń oraz ograniczania ich długofalowego wpływu na pracownika.
Korzyści
- Większa pewność w prowadzeniu rozmów w sytuacjach kryzysowych.
- Praktyczne narzędzia komunikacyjne do pracy z osobami przeżywającymi silne emocje.
- Umiejętność łączenia empatycznego podejścia z jasnymi granicami i odpowiedzialnością zawodową.
- Lepsza ocena ryzyka i przygotowanie do trudnych kontaktów środowiskowych.
- Większa świadomość własnych reakcji na stres i sposobów odzyskiwania równowagi.
- Wzmocnienie współpracy zespołowej i standardów bezpieczeństwa w instytucji.
Tematyka
- Trudne sytuacje w pracy socjalnej - źródła napięcia w relacji pomocowej i specyfika kontaktu z osobą w kryzysie.
- Emocje, bezradność i nieufność - jak prowadzić rozmowę, gdy druga strona nie jest gotowa do współpracy.
- Uważność sytuacyjna podczas rozmów i wizyt środowiskowych - obserwacja otoczenia, zachowania i sygnałów ostrzegawczych.
- Deeskalacja w kontakcie pomocowym - aktywne słuchanie, porządkowanie problemu, zadawanie pytań i formułowanie jasnych komunikatów.
- Empatia i granice - jak reagować na presję, pretensje, odmowę i zachowania naruszające granice pracownika.
- Decyzje pod obciążeniem - ocena ryzyka, planowanie kolejnych kroków i rozpoznawanie potrzeby dodatkowego wsparcia.
- Bezpieczeństwo wizyt środowiskowych - przygotowanie do kontaktu, komunikacja z zespołem i stosowanie procedur instytucji.
- Agresja wobec pracownika - rozpoznawanie sytuacji wymagających zmiany sposobu działania i ochrony bezpieczeństwa.
- Po trudnym zdarzeniu - przekazywanie informacji, omówienie sytuacji i ograniczanie kumulacji stresu zawodowego.
Metodyka
Zajęcia mają charakter wykładowo-ćwiczeniowy z wykorzystaniem technik interaktywnych ćwiczeń, symulacji rzeczywistych zdarzeń, dyskusji, case study..
Masz pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej?
Skontaktuj się z nami już dziś! Jesteśmy tu, aby odpowiedzieć na Twoje pytania lub nasuwające się wątpliwości.
📞 Zadzwoń do nas: +48 22 2533274
📧 Napisz: biuro@pmgroup.pl
Nie odkÅ‚adaj tego na później. Po prostu zadzwoÅ„ lub napisz!
Rozpocznij swojÄ… podróż z nami, w doskonaleniu kompetencji swojego zespoÅ‚u, już dziÅ›!
