rozwój umiejętności diagnozowania potrzeb i oczekiwań Klientów
rozwinięcie umiejętności zdobywania precyzyjnych informacji o potrzebach Klientów
doskonalenie umiejętności sprzyjających efektywnej komunikacji z Klientem, spełniających przyjęte standardy obsługi klientów
rozwinięcie umiejętności budowania dobrego kontaktu z Klientem
zwiększenie zaangażowania w wykonywaną pracę oraz budowanie odpowiedzialności za powierzone obowiązki
Tematyka
Szkolenie oparte zostanie o standardy i procedury Obsługi Klienta obowiązujące w firmie.
1. Jakość obsługi klienta serwisu 2. Jakość postrzegana a jakość oferowana 3. Reklamacje i ich znaczenie w Biurze Obsługi Klienta 4. Wizerunek BOK 5. Obowiązujące standardy obsługi klienta o Analiza rzeczywistych przypadków występujących w Biurze Obsługi Klienta o Ćwiczenia warsztatowe dot. obsługi w Biurze Obsługi Klienta z wykorzystaniem sprzętu audiowizualnego (nagrywanie i omówienie scenek sytuacyjnych) o Wytyczne do praktycznego zastosowania w Biurze Obsługi Klienta
Metodyka
Zajęcia mają charakter wykładowo-warsztatowy z wykorzystaniem technik interaktywnych ćwiczeń/ symulacji rzeczywistych zdarzeń/ dyskusji/case study i sprzętu audiowizualnego.