Korzyści

Po zakoÅ„czeniu szkolenia uczestnicy potrafiÄ… rozpoznać i odpowiednio zareagować na typ trudnego Klienta, ocenić swoje reakcje, dokonać wÅ‚aÅ›ciwej oceny wÅ‚asnych zachowaÅ„. Asertywnie reagować na różne zachowania, wykorzystywać techniki komunikacji interpersonalnej, umiejÄ™tnie prowadzić rozmowy z Klientem oraz unikać i wychodzić z sytuacji konfliktowych.

Tematyka

1. Przyczyny trudnych relacji z Klientem
2. KsztaÅ‚towanie relacji z Klientem - pierwszy kontakt
3. Zasady komunikacji interpersonalnej
4. Psychologia Klienta
5. NarzÄ™dzia analizy potrzeb i oczekiwaÅ„ Klientów
6. Finalizacja rozmów
7. Asertywność jako podstawa obsługi trudnego Klienta
8. Eliminowanie zmęczenia psychicznego

Metodyka

ZajÄ™cia majÄ… charakter wykÅ‚adowo-ćwiczeniowy z wykorzystaniem technik interaktywnych ćwiczeÅ„, symulacji rzeczywistych zdarzeÅ„, dyskusji, case study.