
Szkolenia / Logistyka/ Produkcja
Techniki obsługi klienta przez telefon
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest rozwinięcie i ugruntowanie wśród uczestników praktycznych umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych z obsługiwanymi Klientami, pozwalające kreować pozytywny wizerunek siebie i reprezentowanej firmy.
Korzyści
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy:
- są świadomi swojej postawy wobec Klienta i wpływu jaki ma sposób prowadzenia rozmowy z klientem na jego opinię o firmie,
- umieją poprawnie otworzyć rozmowę telefoniczną,
- potrafią sprawnie posługiwać się swoim głosem oraz zadawać pytania pozwalające dobrze zrozumieć sprawę z jaką dzwoni Klient,
- wiedzą jak przejawiać życzliwość, dobre nastawienie i energię – tak, aby Klient czuł się obsłużony w szczególny sposób,
- podczas rozmowy z trudnym Klientem, zdenerwowanym, niezadowolonym, mającym pretensje będą postępować w profesjonalny sposób – tak aby go nie urazić,
- umieją w zrozumiały dla Klienta sposób udzielać instrukcji – dopasowując się do języka i stylu komunikacji Klienta,
- potrafią poradzić sobie z własnym stresem i napięciem związanym z prowadzeniem rozmów telefonicznych.
Tematyka
1. Cele rozmowy telefonicznej z Klientem.
2. Komunikacja bezpośrednia a rozmowa telefoniczna – różnice, wady, zalety.
3. Głos jako podstawowe narzędzie komunikacji w rozmowie telefonicznej.
4. Struktura rozmów telefonicznych.
5. Planowanie przebiegu rozmowy telefonicznej.
6. Podsumowanie szkolenia i opracowanie indywidualnego planu rozwoju.
Metodyka
Zajęcia mają charakter wykładowo-ćwiczeniowy z wykorzystaniem technik interaktywnych ćwiczeń, symulacji rzeczywistych zdarzeń, dyskusji, case study.
Masz pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej?
Skontaktuj się z nami już dziś! Jesteśmy tu, aby odpowiedzieć na Twoje pytania lub nasuwające się wątpliwości.
📞 Zadzwoń do nas: +48 22 2533274
📧 Napisz: biuro@pmgroup.pl
Nie odkÅ‚adaj tego na później. Po prostu zadzwoÅ„ lub napisz!
Rozpocznij swojÄ… podróż z nami, w doskonaleniu kompetencji swojego zespoÅ‚u, już dziÅ›!
