Korzyści

• okreÅ›lenie standardów i wzorów zachowaÅ„ w różnych sytuacjach zwiÄ…zanych z obsÅ‚ugÄ… pacjentów POZ
• wzrost jakoÅ›ci Å›wiadczonych usÅ‚ug medycznych POZ
• wzrost zaufania Pacjentów POZ
• usprawnienie funkcjonowania placówki podstawowej opieki zdrowotnej
• usprawnia przepÅ‚yw informacji wewnÄ…trz POZ
• wzrost przejrzystoÅ›ci reguÅ‚ i procedur postÄ™powania, co wszystko w rezultacie sprawiać ma wiÄ™kszÄ… konkurencyjność podmiotu na rynku i mniejsze koszty jego funkcjonowania

Tematyka

1. Podstawowe zasady obsÅ‚ugi pacjentów w podmiocie leczniczym. Dlaczego warto posiadać standardy obsÅ‚ugi?
2. MiÄ™dzynarodowe standardy ISO 9001, a obsÅ‚uga pacjenta.
3. Czym jest standard usÅ‚ugi? Różnice miÄ™dzy standardami a procedurami
4. Typy pacjentów korzystajÄ…cych z usÅ‚ug medycznych a standardy ich obsÅ‚ugi w placówce medycznej
5. Źródła satysfakcji klientów
6. ObsÅ‚uga pacjenta, a jakość usÅ‚ug medycznych
7. Proces wprowadzania standardów w podmiocie leczniczym
8. Identyfikacja ryzyk w obsÅ‚udze pacjenta i sposoby postÄ™powania z nimi
9. Monitorowanie wprowadzonych standardów w placówce medycznej

Metodyka

ZajÄ™cia majÄ… charakter wykÅ‚adowo-warsztatowy z wykorzystaniem technik interaktywnych ćwiczeÅ„/ symulacji rzeczywistych zdarzeÅ„/ dyskusji/case study i sprzÄ™tu audiowizualnego.