Menedżer jakości w administracji publicznej

PLAN I PROGRAM

Zakres tematyczny

• TQM – Kompleksowe Zarządzanie przez Jakość;
• System zarządzania jakością ISO 9001:2015 (wymagania, dokumentacja, wdrażanie);
• System oceny zgodności w Unii Europejskiej i w Polsce (normalizacja, certyfikacja i akredytacja);
• Kontrola Zarządcza;
• Wymagania i standardy europejskie w administracji publicznej
• Wdrażanie systemu zarządzania jakością w administracji publicznej
• Zarządzanie jakością w urzędzie - praktyczne aspekty;
• Narzędzia i metody stosowane w zarządzaniu jakością;
• Koszty jakości;
• Audyt wewnętrzny i zewnętrzny;
• Komunikacja interpersonalna;
• Funkcje i zadania menedżera jakości;
• Doskonalenie organizacji i zarządzania w administracji publicznej

Organizacja zajęć

Studia prowadzone są systemem zaocznym przez dwa semestry. Zajęcia odbywają się raz w miesiącu w piątki i soboty w Warszawie.