Menedżer jakości w administracji podatkowej

PLAN I PROGRAM

Zakres tematyczny

• TQM Kompleksowe Zarządzanie Jakością;
• System zarzÄ…dzania jakoÅ›ciÄ… w administracji podatkowej – interpretacja;
• Projektowanie i Modelowanie Procesów;
• Wdrażanie i systemu zarzÄ…dzania jakoÅ›ciÄ… w Administracji Podatkowej;
• Monitorowanie i pomiary (zadowolenia klienta zewnÄ™trznego i wewnÄ™trznego);
• Audyt wewnętrzny;
• Zadania dla Dyrektorów Izb i Naczelników UrzÄ™dów Skarbowych w zakresie polityki finansowej paÅ„stwa oraz podstawowe mierniki oceny ich wykonania w zarzÄ…dzaniu jakoÅ›ciÄ… w AP;
• Zarządzanie Zasobami Ludzkimi;
• Powszechny Model Samooceny CAF;
• Zrównoważona Karta Wyników;
• TQM- praca zespoÅ‚owa (prowadzenie spotkaÅ„, burza mózgów) w AP;
• TQM- tradycyjne narzędzia sterowania jakością;
• TQM - 7 nowych narzędzi zarządzania;
• Benchmarking;
• Koszty jakości;
• Komunikacja interpersonalna;

Organizacja zajęć

Studia prowadzone sÄ… systemem zaocznym przez dwa semestry. ZajÄ™cia odbywajÄ… siÄ™ raz w miesiÄ…cu w piÄ…tki i soboty w Warszawie.