Cel szkolenia

Celem szkolenia jest nabycie przez jego uczestników umiejętności wyznaczania, formułowania wskaźników/ mierników oraz dokonywanie oceny wymaganych w obszarze kryterium VI Modelu CAF: „Wyniki w relacjach z obywatelami/klientami".

Korzyści

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy potrafią:

• ustalić wyniki osiągane w urzędzie administracji publicznej określone wymaganiami kryterium VI Modelu CAF
• określić wskaźniki pomiaru dla podkryterium VI „Wskaźniki pomiarów w relacjach z klientami/ obywatelami"

Program szkolenia

1. Metodologia wyznaczania wskaźników/mierników działania.

2. Wyniki pomiarów satysfakcji klientów/ obywateli.

3. Wskaźniki pomiarów w relacjach z klientami /obywatelami:

• Rezultaty w zakresie ogólnego wizerunku organizacji.
• Wyniki w zakresie zbliżenia do obywateli/klientów.
• Wyniki w zakresie produktów i usług.

Metodyka prowadzenia zajęć

Szkolenie ma charakter warsztatowo wykładowy. Podczas szkolenia uczestnicy zdobywają praktyczną wiedzę w zakresie określania wyników i wyznaczania wskaźników dla Kryterium VI „Wyniki w relacjach z obywatelami /klientami". W ramach prac grupowych uczestnicy pod okiem trenera określają wyniki oraz wyznaczają, opracowują wskaźniki kompleksowych pomiarów relacji z klientami/obywatelami. Możliwe jest przeprowadzenie elementów praktycznych w oparciu o materiał źródłowy przekazany wcześniej z urzędu. Szkolenie prowadzi doświadczony w pracy w urzędach administracji publicznej trener P&M GROUP.

Miejsce szkolenia

Szkolenia i kursy zamknięte są realizowane - w zależności od wielkości grup i Państwa potrzeb
- w siedzibie P&M GROUP w PKiN, na terenie Państwa organizacji lub w wybranym ośrodku wypoczynkowo-szkoleniowym w Polsce lub za granicą.

© Wszelkie prawa autorskie do programu i zasad organizacji szkolenia zastrzeżone.