Cel szkolenia

Celem szkolenia jest nabycie przez jego uczestników umiejętności w zakresie identyfikacji, bądź opracowania i wdrożenia oraz oceny działań w zakresie uregulowanym w obszarze kryterium V Modelu CAF: „Procesy".

Korzyści

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy potrafią:

• opisać/udokumentować procesy kluczowe,
• przypisać wskaźniki pomiaru realizacji procesów,
• zdefiniować pojęcia innowacji w odniesieniu do realizowanych zadań statutowych urzędu,
• wykorzystać metody badania potrzeb klientów,
• ocenić podejmowane działania w obszarze objętym kryterium V Modelu CAF „Procesy" wg przyjętej skali oceny oraz określić wzajemny związek pomiędzy kryteriami modelu. 

Program szkolenia

1. Określanie, zarządzanie i bieżące usprawnianie procesów, a w tym:

• identyfikacja i opis procesów (karty procesów, schematy graficzne),
• ustalanie i przydział obowiązków osobom odpowiedzialnym za procesy,
• wskaźniki realizacji procesów, wyznaczanie zorientowanych na podatnika celów sprawności działania,
• benchmarking procesów.

2. Realizacja zadań statutowych - jak w granicach przepisów prawa dostarczać usługi nakierowane na klienta.

3. Innowacje a zarządzanie procesami w urzędach skarbowych.

Metodyka prowadzenia zajęć

Szkolenie ma charakter wykładowo - warsztatowy. Podczas szkolenia uczestnicy zdobywają praktyczną wiedzę w zakresie zasad i technik identyfikacji i zarządzania procesami. Podczas szkolenia wykorzystywane są opracowane formularze stanowiące podstawę do przeprowadzanych ćwiczeń. Możliwe jest przeprowadzenie elementów praktycznych w oparciu o materiał źródłowy przekazany wcześniej z urzędu. Szkolenie prowadzi doświadczony w pracy w urzędach skarbowych trener P&M GROUP.

Miejsce szkolenia

Szkolenia i kursy zamknięte są realizowane - w zależności od wielkości grup i Państwa potrzeb
- w siedzibie P&M GROUP w PKiN, na terenie Państwa organizacji lub w wybranym ośrodku wypoczynkowo-szkoleniowym w Polsce lub za granicą.

© Wszelkie prawa autorskie do programu i zasad organizacji szkolenia zastrzeżone.