Cel szkolenia

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z technikami budowania asertywnej postawy skutecznego pracownika służby zdrowia. Podczas szkolenia uczestnicy doskonalą umiejętności niezbędne w pracy z trudnym pacjentem, poznają techniki radzenia sobie w sytuacjach stresowych.

Korzyści

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy potrafią:

• Dokonać analizy trudnych sytuacji według określonego schematu;
• Rozpoznać i odpowiednio zareagować na typ trudnego pacjenta;
• Ocenić swoje reakcje;
• Określić istotę zachowań agresywnych, uległych i asertywnych;
• Dokonać właściwej oceny własnych zachowań;
• Asertywnie reagować na różne zachowania;
• Wykorzystywać techniki komunikacji interpersonalnej;
• Aktywnie słuchać i w trakcie rozmowy kontrolować własne zachowania;
• Umiejętnie prowadzić rozmowy z pacjentem i unikać oraz wychodzić z sytuacji konfliktowych.

 Ogólny program szkolenia (szczegółowy przesyłamy w ofercie)

• Trudny pacjent - pojęcie, identyfikacja i charakterystyka;
• Typy pacjentów;
• Indywidualna praca uczestników zajęć - opisywanie trudnych sytuacji według zaproponowanego przez  prowadzącego schematu;
• Zachowania agresywne, uległe, asertywne;
• Zachowania w relacjach z ludźmi;
• Definicja asertywności;
• Umiejętności asertywne;
• Uczestnicy analizują swoje zachowania w oparciu o dostarczoną mapę asertywności - praca indywidualna.
• Komunikacja w relacjach interpersonalnych;
• Komunikacja w relacjach międzyludzkich - sygnały werbalne i niewerbalne;
• Zasady skutecznego porozumiewania się;
• Uczestnicy zajęć prowadzą w parach zainscenizowane na gorąco rozmowy. Treścią rozmów są problemy występujące w pracy z trudnym pacjentem;
• Scenki są filmowane kamerą video, a następnie odtwarzane i omawiane.

Metodyka prowadzenia zajęć

Zajęcia mają charakter wykładowo-ćwiczeniowy. Dodatkową wartością szkolenia jest udział w ćwiczeniach z kamerą wideo, która pozwala zarejestrować postawy uczestników wobec wywołanych sytuacji zawodowych oraz ich interpretacja. Szkolenie prowadzi doświadczony, zarówno w pracy z wypaleniem zawodowym, jak i w prowadzeniu szkoleń dla kadry Placówek Ochrony Zdrowia, psycholog, trener P&M GROUP.

Miejsce szkolenia

Szkolenia i kursy zamknięte są realizowane - w zależności od wielkości grup i Państwa potrzeb
- w siedzibie P&M GROUP w PKiN, na terenie Państwa organizacji lub w wybranym ośrodku
wypoczynkowo-szkoleniowym w Polsce lub za granicą.

© Wszelkie prawa autorskie do programu i zasad organizacji szkolenia zastrzeżone.