Cel szkolenia

Celem szkolenia jest nabycie przez kadrę kierowniczą urzędu umiejętności wykorzystywania narzędzi doskonalenia organizacji pracy.

Korzyści

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy potrafią:

• kompleksowo przeprowadzić przegląd zarządzania,
• aktywnie uczestniczyć w tym podejmować ukierunkowane działania, w zakresie benchmarkingu,
• skutecznie wprowadzać działania korygujące, korekcyjne i zapobiegawcze,
• podejmować ukierunkowane działania podczas sprawowania nadzoru nad usługą niezgodną,
• określić istotę i wagę powyższych działań.

Program szkolenia

1. Przegląd zarządzania najwyższego kierownictwa urzędu skarbowego.
   
   • metodologia przeprowadzania przeglądu zarządzania - uprawnienia i odpowiedzialność,
   • dane wejściowe i wyjściowe z przeglądu zarządzania,
   • dokumentacja wykorzystywana w procesie przeglądu zarządzania.
2. Benchmarking
   
   • etapy postępowania,
   • dokumenty wykorzystywane w procesie benchmarkingu,
   • nawiązanie współpracy benchmarkingowej.
3. Działania zapobiegawcze, korekcyjne i korygujące.
   
   • istota działań zapobiegawczych, korekcyjnych i korygujących,
   • identyfikacja niezgodności/potencjalnej niezgodności,
   • rejestracja niezgodności/przyczyn potencjalnych niezgdoności,
   • realizacja działań korekcyjnych, korygujących/zapobiegawczych,
   • informacja o realizacji działań korekcyjnych, korygujących/zapobiegawczych,
   • weryfikacja skuteczności realizacji działań korygujących/zapobiegawczych,
   • nadzór nad terminowością realizacji działań korekcyjnych, korygujących i zapobiegawczych,
   • przegląd informacji dotyczących skuteczności realizacji działań korekcyjnych, korygujących i zapobiegawczych.
4. Nadzór nad usługą niezgodną.
   
   • niezgodność stwierdzona w ramach kontroli wstępnej a w tym:
     
     • kontrola wstępna dokonywana przez kierownika,
     • kontrola wstępna dokonywana przez naczelnika urzędu lub zastępcę,
     • niezgodność stwierdzona w ramach kontroli bieżącej (sterującej),
   • niezgodność stwierdzona w ramach kontroli końcowej (następczej) a w tym:
     
     • kontrola końcowa po podpisaniu dokumentu, przed jego dostarczeniem,
     • kontrola końcowa po skutecznym dostarczeniu dokumentu,
     • niezgodność stwierdzona w ramach samokontroli.

Metodyka prowadzenia zajęć

Szkolenie ma charakter instruktażowo - warsztatowy. Każdy etap szkolenia poprzedzony jest wyjaśnieniem w zakresie celu oraz sposobu postępowania w danej sytuacji. Instruktaż zakończony jest praktycznymi ćwiczeniami w zakresie zasad postępowania oraz sposobów sporządzanych zapisów. Całość szkolenia prowadzona jest w oparciu o opracowane formularze stanowiące podstawę do przeprowadzanych studiów przypadków. Możliwe jest przeprowadzenie ćwiczeń w oparciu o materiał źródłowy przekazany wcześniej z urzędu. Szkolenie prowadzi doświadczony w pracy w administracji podatkowej, w tym w prowadzeniu szkoleń dla pracowników urzędów skarbowych (w tym dla kadry kierowniczej), trener P&M GROUP.

Szkolenia i kursy zamknięte są realizowane - w zależności od wielkości grup i Państwa potrzeb - w siedzibie P&M GROUP w PKiN, na terenie Państwa organizacji lub w wybranym ośrodku wypoczynkowo-szkoleniowym w Polsce lub za granicą.

© Wszelkie prawa autorskie do programu i zasad organizacji szkolenia zastrzeżone.