Cel szkolenia

Celem szkolenia jest zdobycie praktycznych umiejętności oceny stanu aktualnego oraz planowania i przeprowadzenia niezbędnych działań do wdrożenia systemu zarządzania jakością w administracji podatkowej.

Korzyści

Po skończeniu szkolenia uczestnicy potrafią:

• skutecznie zaplanować działania niezbędne do wdrożenia JSZJ,
• poprawnie zredagować akty wewnętrznego zarządzania niezbędne w procesie wdrażania systemu,
• poprawnie określić cele jakości,
• precyzyjnie identyfikować strony zainteresowane w procesie,
• skutecznie ustanowić zasady komunikacji wewnątrz urzędu,
• kompleksowo przeprowadzić audyt zerowy.

Program szkolenia

1. Wewnętrzna forma prawna planowanych działań.
2. Audyt zerowy - metodyka przeprowadzania.
   
   • przygotowanie niezbędnych zapisów do przeprowadzenia audytu zerowego,
   • zasady przeprowadzania audytu zerowego,
   • identyfikacja podejmowanych w przeszłości działań na rzecz jakości i określenie ich statusu.
3. Cele jakości i niezbędne zasoby do ich realizacji.
   
   • metodyka określania celów jakości,
   • metodyka szacowania wielkości niezbędnych zasobów dla skutecznej realizacji celów,
   • metodyka określania kosztów jakości.
4. Komunikacja wewnętrzna.
   
   • określenie zasad komunikacji dwustronnej,
   • odpowiedzialność i uprawnienia w zakresie komunikacji wewnętrznej,
   • rozpowszechnienie informacji w jednostce.
5. Strony zainteresowane i ich potrzeby.
   
   • identyfikacja zainteresowanych stron w procesach poszczególnych komórek organizacyjnych urzędu oraz określenie ich potrzeb,
   • metodyka przeprowadzania badania zadowolenia pracowników - zasady i etapy realizacji, dokumentacja, wykorzystanie wyników,
   • metodyka przeprowadzania badania zadowolenia klientów - zasady i etapy realizacji, dokumentacja, wykorzystanie wyników.

Metodyka prowadzenia zajęć

Szkolenie ma charakter instruktażowo - warsztatowy. Każdy etap szkolenia poprzedzony jest krótkim wyjaśnieniem w zakresie celu oraz sposobu postępowania na danym etapie. Instruktaż zakończony jest praktycznymi ćwiczeniami w zakresie przygotowania niezbędnej na danym etapie dokumentacji i sporządzanych zapisów. Całość szkolenia prowadzona jest w oparciu o opracowane formularze stanowiące podstawę do przeprowadzonych studiów przypadków. Możliwe jest przeprowadzenie ćwiczeń w oparciu o materiał źródłowy przekazany wcześniej z urzędu. Szkolenie prowadzi doświadczony w pracy w administracji podatkowej, w tym w prowadzeniu szkoleń dla kadry urzędów skarbowych (w tym dla kadry kierowniczej), trener P&M GROUP.

Szkolenie i kursy zamknięte są realizowane - w zależności od wielkości grup i Państwa potrzeb - w siedzibie P&M GROUP w PKiN, na terenie Państwa urzędu lub w wybranym ośrodku wypoczynkowo-szkoleniowym w Polsce lub za granicą.

© Wszelkie prawa autorskie do programu i zasad organizacji szkolenia zastrzeżone.