Aktualności

Badanie satysfakcji klienta w Kobyłce, Ząbkach, Markach i Nieporęcie

Tak jak biznes, urzędy również chcą się zmieniać, choć mają w tym zakresie mniejsze możliwości. Ze względu również na Kodeks Postępowania Administracyjnego, nie są tak elastyczne, co nie oznacza, że w ogóle nic nie mogą i nie powinny robić. Wręcz przeciwnie.

Celem przeprowadzanej ankiety jest zbadanie ogólnego wizerunku urzędów i poziomu satysfakcji mieszkańców ze świadczonych usług. To na pewno pomoże kierownictwu urzędów we wprowadzaniu zmian, tak aby kolejne badania wypadały tylko lepiej. Badania ankietowe mają to do siebie, że powinny być realizowane cyklicznie. Wtedy też lepiej można ocenić trud wprowadzanych zmian, albo ich brak.

Ankiety są anonimowe. Wersje papierowe można znaleźć na oznaczonych stolikach w Biurze Obsługi Klienta oraz w poszczególnych komórkach organizacyjnych Urzędów. Co najważniejsze, ankietę można wypełnić również on-line poprzez stronę internetową Urzędu lub otrzymać ją na pozostawiony w urzędzie adres mailowy. Innowacyjnym elementem projektu, jest praktycznie bezobsługowy system analizy i obliczania ankiet. Po zakończeniu badań, wyniki od razu będą widoczne na stronie danego urzędu.

Ciekawym elementem projektu jest również specjalnie zaprojektowana sonda umożliwiająca porównanie poziomu satysfakcji między wszystkimi urzędami biorącymi udział w badaniu. Sonda będzie widoczna na stronie

Wspólnoty http://wswm.org.pl/
System ankietowy wykonała firma Malinowski & Partners - P&M GROUP z Zielonki.

Paweł Dąbrowski
Kierownik Projektu
„Transparentny i sprawny urząd administracji samorządowej”